안녕하세요~ 원가몰입니다. ^^

먼저 처리과정상에 불편한점 있으셨던 부분은 사과드립니다~

사이즈 미스라는 일 자체가 극히. 드문 일이지만 이런경우 수령 시 교환이나 반품에 대해 말씀해주시게 되면

그대로 처리가 들어갑니다~

박지연님은 반품이 아닌 교환을 요청 하셨고,,, 그 날짜로 바로 매트리스 재 제작이 들어갔답니다~

매트리스 수령 날짜와 관련하여는 특별히 전화로 요청하시는 경우만 아니면 처음발송이건 재 발송이건 문자로 수령예상날짜나 배송비 부분이

안내가됩니다. 이 부분은 배송과 관련하여는 날짜와 금액 등 수치적인 부분들이 있어서 문자 안내가 기록에 남고  정확히 전달되어 진행되는 과정이랍니다..

시스템 문자 전송시 발송성공으로 처리되신 분들은 070번호를 스팸차단하신 경우만 아니면,  99.9%가 문자를 수신하시고 확인가능합니다.

6월28일11시15분에 담당자가 수령일자및 관련 내용을 장문으로 문자드린것이 시스템적으로 기록되어 있습니다..

하지만, 어찌됐든 처리과정상에 불편한 부분이 있으셨다면 다시한번 사과드립니다~ㅠㅠ

특수한 사이즈로 제작할 경우 제작 및 배송에 일정 시간이 필요합니다.

특히 박지연님처럼 수령지가 지방일경우 수령날짜가 조금 더 걸릴 수 있습니다. 이부분을 최대한 빨리 처리해 드리려고 노력했는데

불만족 하신다니 죄송합니다. 물류팀으로 재차 요청하여 9일이 아닌 내일날짜로 수령및 교환이 가능하시도록 변경해 드렸습니다,,

교환 제작 요청하신 사이즈는 재판매가 불가능한 특수한 사이즈로 고객님 한분을 위해 제작된 상품입니다,

처리 과정을 요청하시거나 협의된 부분이 아닌 단순 불편했다는 이유로 취소처리는 불가능합니다. (상세페이지 안내해 드렸습니다.)

이 부분은 저희 뿐만 아니라 특수한 사이즈를 제작하는 모든 재화는 전자상거래상 동일하게 적용되는 부분입니다.

다시한번 불편드린 점 사과드리며,, 저희쪽으로 연락 부탁드리겠습니다~

감사합니다~*

 [ Original Message ]

침대 오배송으로 연락드렸던

박지연.이라고 합니다. 010 8007 1878

업무중이라 통화가 길게 되지 못해 게시판으로 다시 남깁니다.

전화 받으시는분과 매트 관련 하시는 분이 틀리다는데

통화도 이중으로 하게 되고

했던말 하고 또하게 되는 시스템이니 너무 불편하네요.

1. 결제 확인 오류

   : 제작 요청하여 개인 결제창으로 결제 했는데

     결제한 날짜를 잘못 알아 오더가 늦게 들어갔다며 배송날짜가 미뤄진것을 최대한 빨리 처리해준다고 했음

2. 배송이 왔는데 사이즈가 미스됨.

   사이즈 미스인데 배송기사분은 일단 돈받아야 한다며 7만 5천원 가져가심

3, 교환 요청하니 다시 제작을 해야 해서 일정을 조율해서 알려주겠다고 해서 기다림

   일주일넘게 연락이 없어 전화했더니

   문자 보내서 9일날 받는다고 함.

  전 9일이라는 날짜도 처음 들었고 침대 배송이 다른 택배처럼 집에 없어도 되는건데

 문자 보냈으니

 받으실 날짜를 조율해야 하는경우는 직접 연락을 줘야한다고 하시는데

그럼, 문자 받지 못한 제 잘못이라는 건가요.??

주문하고

오배송, 교환배송까지 거의 3주 이상 기다리고 매트리스 사용못하고 있어

도저히 이곳에서 받아서 쓰기 힘들다 생각하여 환불 요청했는데

안된다고 하는데

이건 오배송의 잘못에 대해 환불이 아닌, 교환 의사 밝힌 제 잘못인가요.??

배송 문자 받지 못했는데 배송 조율 전화 드렸어야 하는데 기다린 것도 제 잘못인가요.??

전 매트리스 환불 하고 싶습니다.

처리하시고

침대 수거 하실 날짜 알려주시고

현금으로 드린 배송비 + 카드 결제비 어떻게 환불 해주실지

연락/문자 못받을 수도 있으니

게시판으로 답변 주시길 바랍니다.