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FAQ

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궁금한점이 생기셨나요? 고객님들이 자주 찾는 질문들을 모아놓은 게시판 입니다.

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제목 [교환/취소/반품] 반품, 교환, 상품파손등 처리는 어떻게 하나요?
작성자 관리자 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2005-01-05
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  • 조회수 16024


!! 원가몰의 상품은 출고지 반품지가 한곳이 아닌 여러곳입니다.  임의로 반품/교환 택배발송을 하실 경우,

교환 반품 처리진행이 원활하지 않을 수 있으니 반드시 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다.

(상품마다 반품수거지 주소가 상이하므로 네이버페이를 통해 반품 교환 접수시 자동 수거지시가 불가합니다.)



[배송]

일반상품 배송기간: 평일기준 2~7일

공동구매상품 배송기간: 평일기준 2~10일 

※ 매트리스,가구 등 일부 품목은 제작기간, 주문량에 따라 기본배송기간 보다 배송이 지연될 수 있습니다.

※ 상품이 일시적인 품절이거나 수입상품의 수입 지연이 있을 경우, 안내된 배송기간보다 배송이 지연될 수 있습니다.

이런경우 문자나 전화로 안내 해 드립니다.



[배송비]

주문 금액 50,000 원 미만일 때 배송비 3,500원을 추가합니다.

가구 등 일부 특정 상품의 경우 정해진 배송료로 처리됩니다.

부분취소로 인하여 상품 수령금액이 5만원 미만으로 내려간 경우 배송비 3500원이 고객님께 부담됩니다.

상품에 따라 개별 무료배송 되거나 착불처리되는 상품이 있을 수 있습니다. (상세페이지 내용을 참고해 주세요~!)

네이버페이 결제시 도서산간 지역의 경우 추가 배송료가 발생할 수 있습니다.

(도서산간 지역에서 네이버 페이로 주문하실 경우 배송비 착불로 발송되며, 발송전 문의하시면 선불 결제 가능합니다.)



[교환, 반품]

* 반품, 교환을 원하실 경우에는 수령후 7일안에 고객센터 070-7528-1223 또는 게시판으로 반품 접수를 하신 후,

접수된 택배 편에 제품을 보내주시면 됩니다.

* 물품 수령 후 7일이 경과하였을 때는 교환, 반품이 불가하며 임의로 보내실 경우 다시 고객님께 반송됩니다.

* 제품의 하자가 아닌 단순 변심에 의한 반품, 교환의 경우에는 왕복 배송비를 부담하시면 반품,교환이 가능합니다.

* 수령하신 제품에 하자가 있을 경우 배송비 부담없이 교환처리 해 드리며, 교환받지 않고 반품으로 처리하실 경우 반품상품을 제외한 나머지 상품의 금액이

5만원 미만이실경우 출고 배송비 3500원을 부담해 주셔야 합니다. 이때 회수 배송비는 원가몰에서 부담합니다.

* 비닐 포장이나 박스 포장된 수입상품은 박스나 포장재만 다시 구할 수 없으며, 변심반품시 포장, 박스의 훼손이 있게되면 정상적인 새상품으로 다른 고객님께 판매가 불가능합니다.

변심으로 회수된 상품의 상태는 처음 발송시와 동일해야하며, 제품의 포장을 뜯은 흔적이 있거나,  포장이 훼손된 경우(상품가치하락)  정상제품으로 판매가 불가능하므로 교환,반품이 불가합니다.

변심반품시 반드시 처음 수령시와 동일한 상태로 보내주세요~!

* 제품에 하자가 있는경우 포장훼손이 있어도 교환 반품처리가 가능합니다. 

* 포장이나 박스가 처음부터 없는 상품은 제품을 사용한 흔적이 없고 상품의 상태가 처음과 동일하다면 변심 교환,반품이 가능합니다.

변심 반품은 반드시 처음 수령시와 동일한 상태 즉 재판매가 가능한 상태로 보내주세요~*

* 파손제품이나 제품의 하자가 있는경우에는, 반드시 상품사진과 택배박스에 붙어있는 송장사진을 찍어 이메일로 보내주셔야 합니다. 

담당자와의 통화 후 3일안에 사진이 접수되지 않거나 임의로 박스를 버리셔서 사진접수가 원활하지 못할 경우 교환.반품.환불처리가 지연될 수 있습니다.

* 부피나 무게등의 이유로 본사 직발송되는 상품은 (개별수령 상품) 반품 시 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.

* 제품 사이즈는 측정하는 사람마다 조금씩 달라질 수 있습니다. 소품의 경우 상세페이지의 사이즈와 ±2cm 정도의 오차는 있을 수 있습니다.

약간의 사이즈 차이로 인한 교환 반품은 제품하자가 아닌 단순변심으로 처리됩니다.

* 카페트, 욕실/주방매트, 토퍼, 침구등의 뒷면(라텍스,고무 등 미끌림방지 처리부분)에는 재질 특성 상 약간의 얼룩이나 반점이 있을 수 있으며 이는

공정과정에서 나올 수 있는 일반적인 경우로  제품 하자 사유로 처리해 드리지 않습니다.

* 유리제품은 공정과정 특성상 기포, 미세한 찍힘 자국 등이 있을 수 있습니다.  

* 카페트, 욕실/주방매트, 토퍼, 슬리퍼 등의 상품은 ±5cm, 침구, 슈프레드 상품은 ±10cm 오차범위가 있을 수 있습니다.

* 수작업 제작되는 일부 우드류 상품이나 도자기류 등의 제품은 기계가 작업하는게 아니므로 모양이 조금씩 다를 수 있습니다.

  색감 우드질감 양쪽 모양 등 좌우 완벽한 균형이 잡히지 않을 수 있으며 이는 기계가 아닌 사람이 작업하면서 어쩔 수 없이 나타나는 부분으로

  제품 하자사유로 처리되지 않습니다.


 

*반품을 하실 경우에는 반드시 고객센터를 통해 접수하여야 합니다.

!! 원가몰의 상품은 출고지 반품지가 한곳이 아닌 여러곳입니다.  임의로 반품/교환 택배발송을 하실 경우,

교환 반품 처리진행이 원활하지 않을 수 있으니 반드시 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다.




[필독! 참고사항]

※ [결제후 품절상품이 있을 수 있습니다.]
     저희 원가몰에서는 총  3,000여가지가 넘는 상품을 판매하고 있으며 실시간 변동되는
     물류창고 재고 상황이 사이트에 정확히 반영되지 못할 수 있습니다.
     또한 수입상품의 경우 일부 통관에서 지연되거나 입고가 늦어질 경우 발송이 늦어질 수 있으며
     지연되는 상품을 제외한 발송가능 상품 먼저 발송해 드립니다.
     지연 상품은 문자나 전화 메일등으로 안내해 드리며,  빠른 시일안에 원가몰 배송비 부담으로 추가 출고됩니다.
     주문 후 품절로 장기 미배송되는 상품은 환불 또는 고객님의 요청에 의해 적립금 전환이 가능합니다.
     그외에 개인사정으로 인한 손해비용은 처리해 드릴 수 없으니 신중한 구매 부탁드립니다.


※ [맞춤매트리스 상품의 취소 ]
     맞춤매트리스 상품은 주문하실경우 건바이로 맞춤제작이 들어가는 오더베이스 제작상품이며,

     제조처와 계약된 조건하에 발주가 들어가며 발주시(결제와 동시에 자동발주처리) 제작이 시작되므로 변심 취소가 불가능하십니다.  

     하자 발생시에는 교환처리가 가능하오니 이점 참고하시어 신중한 구매 부탁드립니다.


※ [기타 안내사항]

     한정세일 상품은 전시되었거나 약간의 하자가 있지만 사용이 가능한 상품을 할인하여 판매하는
     코너입니다. 상세페이지에 기재된 제품컨디션을 꼭 인지하시고 구매하여 주세요~*

     기재된 제품 상태는 제품 하자사유로 처리해 드리지 않으며 교환 반품시 변심으로 처리됩니다.
   

     일부 품목의 경우 에어캡 포장이나 비닐, 박스포장 없이 컨테이너단위 또는 벌크단위로  대량 입고됩니다.

     입고시 미세한 스크레치나 긁힘등이 있을 수 있으며 이런경우 상세페이지에 내용을 기재하여 드립니다.

     해당 내용을 반드시 인지하시고 주문하여 주세요~! 기재된 제품 상태는 제품 하자사유로 처리해 드리지 않으며 교환 반품시 변심으로 처리됩니다.
 

     상품과 함께 제공되는 사은품은 일시적인 품절일 경우 미발송 될 수 있습니다.

     미수령하셨을 경우 요청해주시면 다음 주문 시 더 많은 사은품을 챙겨드리거나, 적립금처리 해 드립니다.

     가구 상품류 중 일부 품목은 제작 상품으로 결제일로부터 1~3주정도 배송기간이 필요합니다.
     매트리스 상품의 커버원단 디자인이나 색상은 제작 시점에따라 조금씩 달라질 수 있습니다. (기본적인 내부 자재 및 사양은 같습니다^^)
     매트리스 및 일부가구 (A/S 기간을 명시한 상품)을 제외한 나머지
     (유치원책상세트, 무빙카트 등) 상품은 수입상품으로 수령후 7일이내에 하자접수를 한
     경우가 아닐경우 A/S가 불가능하오니 이점 양지하시고 구매해 주시기 바랍니다.  




배송/교환/반품 및 기타 사이트 이용 관련 추가적인 문의사항은

상담센터 070-7528-1223 으로 연락주시면 친절하게 응대해 드리겠습니다~!


감사합니다 ^^


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